Vandaagis het de pizza,maar morgenwillen agentsbij julliebestellen.En gaat datdan goed?
Okko Huisman, CEO CloudSuite, op de CloudSuite Experience

XPERIENCE 2026Magazine

De groothandelin het tijdperkvan AI

Wat moet er kloppen voordat agents bij jou bestellen?

0%van de orders komt online binnen, gemiddeld in de zaal
0%van de B2B-kopers gebruikte AI bij de laatste aankoop
0sessies om terug te kijken

CloudSuite Experience · 29 oktober 2026 · Stadion Galgenwaard

Inhoud

Het Commerce Brain

Elk vierkantje is een uitspraak van de CloudSuite Experience op 29 oktober.

29 oktoberStadion Galgenwaard

Weinig tijd?

Wat doe jij? Dan lees je deze 3 eerst.

00Wat er in de markt gebeurt

Van telefoonorder tot agent die inkoopt: waar win je als groothandel?

Een reis in 6 tijdperken, van de telefoonorder tot 2030. Je rijdt er in 1 keer doorheen. Per tijdperk zie je de onderzoeken, wat er schaars is en waarmee je wint, en de hoofdstukken van de CloudSuite Experience die erbij horen.

Sfeerbeeld: illustratie

Vertrek

De introfilm: van de eerste bestelling tot het Commerce Brain

Voordat je begint: in 4,5 minuut zie je hoe bestellen veranderde en waarom het overtypen moet stoppen.

Wat kun je wanneer verwachten?

Iedereen wil weten waar hij op moet sturen

AI is mooi, maar wat kun je ervan verwachten, en wanneer? En waar stuur je op? Die vragen hoorden we vaak op de CloudSuite Experience. Daarom zetten we de belangrijkste onderzoeken samen op een tijdlijn, van vroeger tot 2030.

Per tijdperk zie je wat er schaars is, want daarmee win je. Zo lezen wij de onderzoeken. Let op: de tijdlijn begint en eindigt bij een mens die de klant kent.

10.21 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

Dus één ding is duidelijk, disruptie is onvermijdelijk, maar achterblijven is een keuze.

De reis

Van telefoonorder tot agent die inkoopt

De reis gaat door 6 tijdperken. Scroll naar beneden en je rijdt er vanzelf doorheen, steeds in het voertuig van die tijd. Per tijdperk zie je wat er gebeurt, wat schaars is en waarmee je wint.

Met geluid aan is de reis het mooist.

tijd →verwachtingVroegerDe webshop2025 en 20262026 en 20272026 tot 20282030
De tijdperken op de hypecurve: hoe de verwachtingen van een nieuwe technologie stijgen en dalen. De indeling is van ons. Klik op een tijdperk om erheen te reizen.

Uit de introfilm van de CloudSuite Experience

Van een schrijver in de oudheid tot nu: vandaag komt alles tegelijk binnen.

Sfeerbeeld: illustratie

Tijdperk 1 van 6

Vroeger

De telefoon en de vertegenwoordiger

Wat er gebeurt

Een klant belde, mailde of sprak de vertegenwoordiger. Ook in 2025 komen 7 van de 10 B2B-orders nog zo binnen. Daarna typt iemand ze over in het ERP.

Illustratie

Raad eerst

Hoeveel van elke 10 B2B-orders gingen in 2025 nog via mail, telefoon, fax of spreadsheet?

Aan het eind van de reis staat je gok op je eigen kaart.

5 van 10

7 van 10

B2B-orders gaan in 2025 nog via mail, telefoon, fax of spreadsheet

0 van de 10 orders

20 tot 40%

van de tijd van de binnendienst gaat op aan het invoeren van mailorders

Een werkdag van 8 uur

0u2u4u6u8u

1 uur 36 tot 3 uur 12 per dag overtypen

Rekenvoorbeeld: 20 tot 40% van een werkdag van 8 uur

Reken het uit voor jouw bedrijf

Je binnendienst typt samen 40 tot 80 uur per week over

Rekenvoorbeeld: 20 tot 40% van een werkweek van 40 uur is 8 tot 16 uur per persoon

Wat schaars is, volgens ons

Een verkoper die de klant kent.

Je wint met de beste relatie. Wie de klant kende, kreeg de order.

Probeer het: bel je vertegenwoordiger en toets 3 cijfers.

1234567890
___

Uit de CloudSuite Experience

Scroll verder, de reis gaat door

11.59 · Gertjan Oude Lohuis, CTO CloudSuite

Groothandels krijgen hun klanten niet online. Dat is lastig, die blijven bellen en mailen.

Sfeerbeeld: illustratie

Tijdperk 2 van 6

De webshop

Bestellen wanneer het de klant uitkomt

Wat er gebeurt

Steeds meer groothandels verkopen online. In 2024 verkocht 47% van de Nederlandse groothandels online. Bij de bedrijven in de zaal komt gemiddeld 54% van de orders online binnen.

Webshop: open

00:00

0 bestellingen

Illustratie

47%

van de Nederlandse groothandels verkocht in 2024 online

Raad eerst

Welk deel van de orders komt gemiddeld online binnen bij de bedrijven in de zaal?

Aan het eind van de reis staat je gok op je eigen kaart.

50%

54%

van de orders komt online binnen bij de bedrijven in de zaal

0% van de orders komt online binnen

Zo stemde de zaal: 79 bedrijven

14onder 25%
1625 tot 50%
2750 tot 75%
22boven 75%

En jij? Welk deel van jouw orders komt online binnen?

50%

Schuif om te zien bij welke groep je hoort.

Wat schaars is, volgens ons

Een webshop waar je altijd kunt bestellen.

Je wint met een assortiment dat online staat, dag en nacht.

Probeer het: schuif door de dag

BinnendienstOpen
WebshopOpen

10:00

Voorbeeld: binnendienst open van 8 tot 17 uur

Uit de CloudSuite Experience

Scroll verder, de reis gaat door

10.35 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

We gaan niet meer op zoek naar een gravelbike. Nee, je wilt een verhaal kwijt en daar wil je een antwoord op.

Sfeerbeeld: illustratie

Tijdperk 3 van 6

2025 en 2026

AI doet het vooronderzoek

Wat er gebeurt

45% van de B2B-kopers gebruikte AI bij hun laatste aankoop. Bij software begint de helft van de zakelijke kopers de zoektocht bij een chatbot in plaats van bij Google. En 92% van de kopers heeft al een leverancier in gedachten voordat het zoeken begint.

Deze 3 leveranciers passen bij je vraag:

  1. Groothandel A
  2. Groothandel B
  3. Groothandel C

Voorbeeld: een vraag aan een AI-chatbot

Raad eerst

Hoeveel procent van de B2B-kopers gebruikte AI bij hun laatste aankoop?

Aan het eind van de reis staat je gok op je eigen kaart.

50%

45%

van de B2B-kopers gebruikte AI bij hun laatste aankoop

0%

50%

van de B2B-softwarekopers begint in een AI-chatbot in plaats van Google

Zoekmachine

AI-chatbot

92%

van de kopers heeft al minstens 1 leverancier in gedachten voordat het zoeken begint

0 van de 100 kopers hebben al een leverancier in gedachten

Wat schaars is, volgens ons

Door AI gevonden en genoemd worden, nog voordat de klant belt.

Je wint met content en data die AI goed kan lezen, zodat je op de shortlist staat.

Probeer het: kan AI jouw webshop goed lezen?

  1. Groothandel A
  2. Jouw bedrijf
  3. Groothandel C

Voorbeeld

Uit de CloudSuite Experience

Scroll verder, de reis gaat door

10.20 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

Maar ook, vandaag is het de pizza, maar morgen willen agents bij jullie bestellen. En gaat dat dan goed?

Sfeerbeeld: illustratie

Tijdperk 4 van 6

2026 en 2027

De dip: niet alles werkt

Wat er gebeurt

Gartner verwacht dat meer dan 40% van de projecten met AI-agents eind 2027 is gestopt. Ruim de helft van de B2B-kopers kreeg van AI weleens misleidende informatie. En 60% van de Britse consumenten stopt met een AI-winkelassistent na 1 fout.

AI-project

Bezig met starten...

Illustratie

Raad eerst

Hoeveel procent van de projecten met AI-agents stopt voor eind 2027, verwacht Gartner?

Aan het eind van de reis staat je gok op je eigen kaart.

50%

40%

van de projecten met AI-agents is eind 2027 gestopt, verwacht Gartner

Van elke 10 projecten met AI-agents stoppen er naar verwachting 4 voor eind 2027

51%

van de B2B-kopers kreeg van AI weleens misleidende informatie

Nooit misleid

Weleens misleid

60%

van de Britse consumenten stopt met een AI-winkelassistent na 1 fout

Van elke 10 Britse consumenten haken er 6 af na 1 fout

Wat schaars is, volgens ons

Iets wat echt werkt, en het vertrouwen van de klant.

Je wint met iets pas lanceren als het echt werkt. Een fout kost je de klant.

Probeer het: laat de assistent 1 fout maken

Vertrouwen: 100%

Voorbeeld

Uit de CloudSuite Experience

Scroll verder, de reis gaat door

10.39 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

En dat doen we niet door gratis pizza's, maar dat doen we door echt werkende features.

Sfeerbeeld: illustratie

Tijdperk 5 van 6

2026 tot 2028

Agents gaan zelf inkopen

Wat er gebeurt

In maart 2026 deed een AI-agent bij Santander en Mastercard de eerste echte betaling in Europa. Forrester verwacht dat 1 op de 5 B2B-verkopers dit jaar te maken krijgt met offerteonderhandelingen die door agents worden geleid. En Gartner voorspelt dat 90% van de B2B-inkoop in 2028 via AI-agents loopt.

InkoopagentVerkoopagent

Ik zoek 200 dozen, levering vrijdag.

Op voorraad. Prijs per doos: 4,10.

Bij 300 dozen: 3,90?

Akkoord. Levering vrijdag.

Betaald door de agent

Voorbeeld: zo onderhandelen 2 agents

Raad eerst

Welk deel van de B2B-inkoop loopt in 2028 via AI-agents, voorspelt Gartner?

Aan het eind van de reis staat je gok op je eigen kaart.

50%

90%

van de B2B-inkoop loopt in 2028 via AI-agents, voorspelt Gartner

0% van de B2B-inkoop via agents

20%

van de B2B-verkopers doet in 2026 mee aan offerteonderhandelingen door agents, verwacht Forrester

1 op de 5 B2B-verkopers krijgt te maken met onderhandelingen door agents

150+

organisaties steunen A2A, de gezamenlijke afspraak waarmee AI-agents van verschillende bedrijven met elkaar praten

0+ organisaties steunen de afspraak waarmee agents met elkaar praten

Wat schaars is, volgens ons

Data die een machine kan lezen en controleren.

Je wint met prijzen, voorraad en voorwaarden die kloppen en machineleesbaar zijn. Leveranciers zonder zulke data vallen volgens Gartner buiten de inkoop via agents.

Probeer het: breng je data op orde

De agent slaat je over.

Voorbeeld

Uit de CloudSuite Experience

Scroll verder, de reis gaat door

10.26 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

die niet bezig zijn met overtikwerk, maar echt met toegevoegde waarde leveren aan je klanten.

Sfeerbeeld: illustratie

Tijdperk 6 van 6

2030

Kopen via agents is gewoon

Wat er gebeurt

McKinsey schat dat er in 2030 wereldwijd 3 tot 5 biljoen dollar omzet via agents loopt. En dan zit B2B daar nog niet eens in.

VroegerDe webshop2025 en 20262026 en 20272026 tot 20282030
3 tot 5 biljoen dollar

omzet regelen agents in 2030 wereldwijd, schat McKinsey (zonder B2B)

3 tot 5 biljoen dollar, en dan zit B2B er nog niet in

Wat schaars is, volgens ons

Tijd en aandacht van een mens.

Je wint met de relatie. Als agents het invoerwerk doen, heeft je binnendienst tijd voor advies.

Probeer het: laat agents het invoerwerk doen

InvoerenAdvies

Voorbeeld

Uit de CloudSuite Experience

Einde van de reis

Wat schaars is, verschuift steeds. Aan het eind is het weer de mens: zijn tijd en aandacht.

Nieuwsbrief

De reis gaat door.

Wil je weten wat er na dit tijdperk verandert? Krijg het nieuws van CloudSuite in je mail.

We gebruiken je naam en mailadres alleen voor de nieuwsbrief van CloudSuite.

Waar sta jij?

In welk tijdperk zit jouw bedrijf nu?

Kies waar je nu staat. Je ziet wat er in het volgende tijdperk schaars wordt, en welk hoofdstuk je verder helpt.

  1. 1Kies waar je nu staat
  2. 2Kijk wat er hierna schaars wordt

Kies links waar jouw bedrijf nu staat.

Jouw reis

Je reis op 1 kaart

Wat je onderweg doet, komt op je kaart. Doe de 3 stappen hieronder en download daarna je kaart.

  1. Raad de 5 cijfers in de reis0 van 5 gedaan
  2. Reken het uit voor je binnendienstNog niet gedaan
  3. Kies waar je bedrijf nu staatNog niet gedaan
Deel het magazine op LinkedIn

01Wat er in de markt gebeurt

Vandaag de pizza, morgen jouw orders

Via de AI-agent van Hark konden mensen in Amerika gratis pizza bestellen. Toch kreeg een gebruiker $27,70 afgeschreven. Okko liet daarmee zien dat het mis kan gaan als agents straks bij jou bestellen.

In beeld: Okko Huisman, 10.20

10.20 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

Maar ook, vandaag is het de pizza, maar morgen willen agents bij jullie bestellen. En gaat dat dan goed?

Scrol verder en zie Okko het zelf zeggen

Waar Okko mee opende

Een gratis pizza die toch geld kostte

In oktober 2026 gaf de Amerikaanse start-up Hark gratis pizza weg. Je vroeg de AI-agent van Hark om een pizza, en die bestelde hem voor je via DoorDash. Volgens Hark gingen er bijna 20.000 pizza's de deur uit. Toch kreeg een gebruiker $27,70 van zijn creditcard afgeschreven.

Okko Huisman, CEO van CloudSuite, opende zijn keynote met dit verhaal. Vandaag bestelt een agent een pizza, morgen bestelt hij bij jouw webshop. Wat gebeurt er als hij dan een fout maakt?

Dus één ding is duidelijk, disruptie is onvermijdelijk, maar [achterblijven] is een keuze.
Okko Huisman, 10.21

Wat Gartner verwacht

Je klanten kopen steeds vaker in via AI

  1. 67% van de B2B-kopers koopt het liefst zonder verkoper
  2. 45% van de B2B-kopers gebruikte AI bij hun laatste aankoop
  3. In 2028 loopt 90% van de B2B-inkoop via AI-agents, voorspelt Gartner
Gartner, 202567% koopt het liefst zonder verkoper
Gartner, maart 202645% gebruikte AI bij de laatste aankoop
Voorspelling voor 202890% van de inkoop via AI-agents
90%van de B2B-inkoop loopt in 2028 via AI-agents, voorspelt Gartner

Gaat het goed?

Vertrouwen kopers een AI-agent?

Raad eerst het percentage en klik dan op de kaart voor het antwoord.

De cijfers achter het verhaal

45%

van de B2B-kopers gebruikte AI bij de laatste aankoop

67%

van de B2B-kopers koopt het liefst zonder verkoper

90%

van de B2B-inkoop loopt in 2028 via AI-agents, voorspelt Gartner

55%

van de Nederlanders gebruikt AI bij het winkelen

22%

van de groothandels in de VS en Canada gebruikt al AI-agents

10.39 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

En dat doen we niet door gratis pizza's, maar dat doen we door echt werkende features.

Sessie 1 · 21 minuten

Bekijk de hele keynote

Okko Huisman (CEO)

02Wat er in de markt gebeurt

Waar sta jij? Bij de groothandels in de zaal komt 54% van de orders online binnen

Bij de groothandels in de zaal komt gemiddeld 54% van de orders online binnen. Vul je eigen percentage in en zie waar je staat.

In beeld: Okko Huisman, 10.23

10.23 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

We zeggen gemiddeld 54%.

Scrol verder en zie Okko het zelf zeggen

Waar sta jij?

Hoeveel procent van jouw orders komt online binnen?

Okko Huisman, CEO van CloudSuite, stelde de zaal deze vraag. 79 mensen stemden.

  1. 1Schuif naar jouw percentage
  2. 2Kijk waar je staat

Jouw orders online

50%
0%50%100%

Sleep het bolletje. Hier verschijnt dan jouw plek in de zaal.

Zo stemde de zaal

18%Onder 25%
20%25 tot 50%
34%50 tot 75%
28%Boven 75%

Gemiddeld in de zaal: 54%

In 2024 haalde 18% van alle Nederlandse groothandels de helft of meer van de omzet online (CBS). In de zaal kozen 49 van de 79 stemmers 50% of meer. Let op: het CBS meet omzet. De zaal schatte het aandeel orders.

Waarom het per groothandel verschilt

Klanten blijven bellen

De antwoorden liepen uiteen van bijna 0 tot 100%. Volgens Okko heeft dat een paar oorzaken. Klanten zijn gewend om te bellen en om extra korting te vragen. Sommige klanten bestellen vanuit hun eigen ERP. En soms klopt de data in de webshop niet.

Dat beeld zie je ook bij het CBS. In 2024 verkocht 47% van de Nederlandse groothandels online, via een website, app of EDI. Slechts 18% van alle groothandels haalde daar de helft of meer van de omzet mee.

zijn altijd gewend om te bellen en even te vragen om extra korting
Okko Huisman, 10.25

De cijfers achter het verhaal

54%

van de orders komt gemiddeld online binnen bij de bedrijven in de zaal (79 stemmen)

47%

van de Nederlandse groothandels verkocht in 2024 online, via een website, app of EDI

39%

van de Nederlandse groothandels kreeg in 2024 orders via een website of app (zonder EDI)

73%

van de B2B-kopers koopt liever online

19%

van de B2B-kopers vindt dat online bestellen doet wat ze verwachten

11.59 · Gertjan Oude Lohuis, CTO CloudSuite

Groothandels krijgen hun klanten niet online. Dat is lastig, die blijven bellen en mailen.

Sessie 1 · 21 minuten

Bekijk de hele keynote

Okko Huisman (CEO)

03Wat er in de markt gebeurt

Wat is het Commerce Brain?

Het Commerce Brain is één systeem met alles wat CloudSuite van je klanten weet. Daarop draaien agents voor je klanten, je binnendienst en je marketing.

In beeld: Okko Huisman, 10.34

10.34 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

Commerce Brain zijn agents die voor jullie werken in de hele keten.

Scrol verder en zie Okko het zelf zeggen

Wat het is

Alles wat CloudSuite van je bedrijf en je klanten weet, op 1 plek

In het Commerce Brain komt alles samen wat CloudSuite weet: de data uit je ERP en andere systemen, je productcontent, contentpagina's, offertes, orders en orderhistorie.

Daarop bouwt CloudSuite agents voor je klanten in de webshop en voor je eigen mensen. CloudSuite zette AI sinds augustus 2025 eerst in de eigen teams in, samen met AI-consultants.

Vroeger [riepen] we, we willen online e-commerce platform. Nee, we willen ook offline jullie commerce partner zijn.
Okko Huisman, 10.26

Illustratie

Van losse data naar agents

  1. De data uit je ERP, productcontent, offertes, orders en orderhistorie komen samen
  2. Dat is het Commerce Brain
  3. Daarop werken agents voor je klanten en je binnendienst
  4. Het doel: je binnendienst tikt minder over en heeft meer tijd voor advies
dat we dat gaan omzetten in echte orders en orders die kloppen
Okko Huisman, 10.36

Wat erin gaat

  • ERP en gekoppelde systemen
  • Productcontent
  • Contentpagina's
  • Offertes
  • Orders en historie
Commerce Brain

Wat eruit komt

  • Agentic Searchvoor je klanten in de webshop
  • Agentic Self-servicevoor je klanten in hun account
  • AI Intake Agentvoor je binnendienst

Tijd voor advies, minder overtikwerk

Voor wie

Welke agent werkt voor wie?

Kies voor wie de agent werkt. Je ziet per agent of CloudSuite hem live liet zien, of hij gepland is, of dat het nog een idee is.

Live getoond

Agentic Search

Je klant stelt een vraag in de zoekbalk en krijgt advies op basis van wat er in je webshop staat.

Gepland

Agentic Self-service

Je klant vraagt naar openstaande facturen, backorders of wat er vandaag geleverd wordt, zonder zelf te zoeken in zijn account.

Okko verwacht dit

De agent van je klant

Straks stuurt een inkoper zijn eigen agent naar je webshop. Die agent onderhandelt met jouw agents.

10.26 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

die niet bezig zijn met overtikwerk, maar echt met toegevoegde waarde leveren aan je klanten.

Sessie 1 · 21 minuten

Bekijk de hele keynote

Okko Huisman (CEO)

04Customer Brain

Wie niets vindt, krijgt advies

Typt je klant een trefwoord in de zoekbalk, dan ziet hij meteen resultaten. Stelt hij een vraag of vindt hij niets, dan neemt de agent het over. Die vraagt door en antwoordt alleen met wat in jouw webshop staat.

In beeld: Tijmen Mulder, 13.48

10.35 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

We gaan niet meer op zoek naar een gravelbike. Nee, je wilt een verhaal kwijt en daar wil je een antwoord op.

Scrol verder en zie Okko het zelf zeggen

Waarom de zoekbalk

Wie niets vindt, gaat weg

Bezoekers gebruiken de zoekbalk veel vaker dan het menu, zei Gertjan op de CloudSuite Experience. Wie daar niets vindt, moet volgens hem advies krijgen. Anders vertrekt die bezoeker gefrustreerd.

Agentic Search zit in die ene zoekbalk. Zoek je op een gewoon trefwoord, dan krijg je zoals altijd snel resultaat via Search Management. Een vraag, of een zoekopdracht zonder resultaat, gaat naar de agent. Die antwoordt alleen met wat in je eigen webshop staat.

Het doel moet echt zijn dat iemand die iets niet vindt, niet [gefrustreerd] weggaat maar advies krijgt.
Gertjan Oude Lohuis, 11.55

Illustratie

1 zoekbalk, 2 routes

  1. Een trefwoord gaat de snelle route, via Search Management
  2. Vragen en zoekopdrachten zonder resultaat gaan naar de agent
  3. Als webshop-eigenaar zie je wat de agent doet en stuur je hem bij
Dat is één zoekbalk waarin we twee routes gaan afleggen.
Tijmen Mulder, 13.48
milkshakeWelke takeaway-verpakking heb ik nodig voor hamburgers?

Trefwoord

  • milkshake banaan
  • milkshake aardbei
  • milkshake vanille

Een vraag

De agent kijkt naar de afmetingen en stelt een vervolgvraag.

Je stuurt zelf bij

KennisartikelSkill

Illustratie, op basis van de demo

Probeer de zoekbalk

Kies een zoekopdracht uit de demo van Tijmen en zie wat de zoekbalk ermee doet.

  • milkshake banaan
  • milkshake aardbei
  • milkshake vanille

Typ "milk" en de zoekbalk stelt meteen milkshake met banaan, aardbei of vanille voor. Zo zie je direct wat er in het assortiment zit.

Hier komt geen filter, geen attribuut aan [te pas].
Gertjan Oude Lohuis, 11.57

De cijfers achter het verhaal

69%

van de shoppers gebruikt de zoekbalk om een product te vinden

76%

van de shoppers had minstens 1 zoekopdracht zonder resultaat

44%

van de omzet komt van bezoekers die de zoekbalk gebruiken. Zij zijn maar 24% van alle bezoekers

3%

van de klanten kocht een pot jam als er 24 soorten stonden. Bij 6 soorten was dat 30%: 10 keer zoveel

31%

hogere conversie bij bezoekers die via een AI-assistent binnenkomen, dan bij andere bezoekers (VS, eind 2025)

Waar het nu staat

✓Werkt nu

  • De zoekbalk met de agent
  • Populaire zoekopdrachten en voorbeeldvragen kies je zelf
  • Alles uit de content van je eigen webshop
  • Bijsturen met kennisartikelen en skills

↻Daarna

  • Een keuzehulp voor de klant (guided selling) en tools voor marketing
  • Later: externe bronnen en orderdata

?Nog niet in productie

  • Je eigen gegevens opvragen, zoals openstaande facturen
  • Een zoekbalk die breder uitklapt, als Mosaic-component

13.51 · Tijmen Mulder, CloudSuite

Er zijn eigenlijk nu 54 producten. Dat is te veel.

Sessie 7 · 19 minuten

Bekijk de hele sessie

Tijmen Mulder (Product Architect) en Arie van Pelt (Product Owner)

05Sales Brain

Laat die klant maar lekker mailen

De AI Intake Agent maakt van een mail, een appje of een foto van een briefje een conceptorder. Een medewerker keurt hem goed.

In beeld: Eric Klaasse, 13.47

12.01 · Gertjan Oude Lohuis, CTO CloudSuite

Dus wij zeggen, laat die klant maar lekker mailen, laat die klant maar lekker bellen

Scrol verder en zie Gertjan het zelf zeggen

Waarom een intake agent

Orders komen niet alleen via de webshop

Het dashboard van CloudSuite liet veel orders zien die buiten de webshop om binnenkomen. Niet via OCI of EDI, maar als gewone berichten: van een nette bestelling tot een losse vraag.

Voor de test met de agent stuurden klanten hun lastigste mails. Daar zat zelfs een foto van een handgeschreven briefje bij.

Hier gaat het echt om de ongestructureerde berichten.
Eric Klaasse, 13.47

Illustratie

Van bericht naar order

  1. Een mail of WhatsApp-bericht komt binnen
  2. Ook pdf's en foto's van een briefje
  3. De agent maakt er een conceptorder van
  4. Na jouw controle wordt het een bevestigde order
Ook bijvoorbeeld een foto van een handgeschreven briefje. Vrijwel onleesbaar.
Eric Klaasse, 13.47
Mail
WhatsApp
Pdf
Foto van een briefje
AI Intake Agent

Conceptorder

  • Laptop 13 inch2
  • Draadloze muis2
  • Notitieboek10
Gecheckt
Bevestigde order

Uit de demo

Probeer het zelf

Kies een bericht uit de demo en zie wat de agent ervan maakte. Klik op een regel voor de uitleg.

De mail

Kun je nog 2 laptops van 13 inch en 2 draadloze muizen leveren?

Doe er ook maar 10 notitieboekjes bij. Het moet naar Delft.

Conceptorder

Hij kiest ook de juiste webshop, het leveradres in Delft en de eerste mogelijke leverdatum.

dan gaat hij aangeven waarom hij voor bepaalde keuzes gemaakt heeft.
Eric Klaasse, 13.59

De cijfers achter het verhaal

>75%

van de B2B-orders komt binnen via mail, pdf, spreadsheet, voicemail of een briefje

20-40%

van hun tijd zijn klantenservice en binnendienst kwijt aan handmatige orderverwerking

95

vacatures per 100 werklozen, eind tweede kwartaal 2026

83%

van de Nederlanders wil dat bij een AI-beslissing altijd een mens meekijkt

63%

van de distributeurs verkent AI of draait een pilot. 15% breidt het al uit.

Waar het nu staat

✓Werkt nu

  • Een mail plakken: de agent maakt er een conceptorder van
  • Per orderregel uitleg waarom de agent iets koos
  • Search Management en jullie catalogi tellen mee
  • Jij zet de order door

↻In ontwikkeling

  • Mail en WhatsApp doorsturen, met bijlagen
  • Skills per afzender
  • Herkent ook jullie eigen artikelnummers
  • Suggesties voor varianten

?Wordt nog onderzocht

  • Orders inspreken, zoals op een antwoordapparaat
  • Orders van vaste afzenders automatisch doorzetten
  • Bij twijfel mailt de agent de afzender terug

14.18 · Eric Klaasse, CPO CloudSuite

Ik vind het ook wel fijn, het is niet bedoeld om de binnendienst werkloos te maken.

Sessie 6 · 21 minuten

Bekijk de hele sessie

Eric Klaasse (CPO) en Jeroen van Heiningen (teamlead development)

06Sales Brain

De webshop is geen concurrent van sales

Je binnendienst kan nu de winkelmand van een klant overnemen en afronden, en orderregels splitsen. Op een beurs scan je producten en maak je er achteraf een order van. En je ziet uit welk kanaal elke order komt.

In beeld: Arie van Pelt, 11.45

Webshop en sales

Van concurrent naar hulpmiddel

Arie van Pelt, Product Owner, merkte dat verkoopteams de webshop soms als concurrent zagen. Daarom kan een verkoper nu meekijken in de winkelmand van een klant en de bestelling namens hem afronden. Het doel: meer gebruik van de webshop.

In Sales Insights zie je waar elke order vandaan komt: OCI, Sales Center, offline of de webshop. Zo zie je ook direct of een campagne effect had.

we hebben echt gezien dat de webshop soms gewoon als een concurrent [ervaren] werd door sales teams.
Arie van Pelt, 11.45

Illustratie

Winkelmandjes overnemen

  1. Verkopers zien wat er in de winkelmand zit
  2. Zo help je de klant als hij iets niet vindt
  3. Nieuw: de bestelling afronden namens de klant
  4. Lastiger dan het lijkt: verkoper en klant tegelijk in 1 winkelmand

Winkelmand

  • Artikel A4
  • Artikel B12
  • Artikel C1
Besteld namens de klant
Klant
Verkoper

Verkoper en klant tegelijk in 1 winkelmand

11.51 · Arie van Pelt, Product Owner CloudSuite

Ik wil scannen, scannen, scannen, scannen, scannen en achteraf ga ik er wel een orde van maken.

Scrol verder en zie Arie het zelf zeggen

Illustratie

Scan, scan, scan

Op de beurs scan je alles achter elkaar, en pas daarna maak je de order. Druk een paar keer op Scan.

  1. 1Druk een paar keer op Scan
  2. 2Druk op Maak de order

Scan Center

    Nog niets gescand

    Hier verschijnt je order

    De cijfers achter het verhaal

    38%

    van de B2B-bedrijven noemt conflict tussen hun verkoopkanalen de belangrijkste reden om niet online te verkopen

    85%

    van de B2B-inkopers breekt aankopen af door frustratie bij online bestellen

    53%

    van de shoppers laat de hele winkelwagen staan als 1 artikel niet te vinden is

    Wat er live staat

    ✓Winkelmandjes overnemen

    • Verkopers zien wat er in de winkelmand zit
    • Sales kan de hele bestelling overnemen
    • Onderdeel van de Sales Center-module

    ✓Sales Insights

    • Je ziet je topproducten en topklanten
    • Herkomst van orders: OCI, Sales Center, offline, webshop
    • Direct zien of een campagne effect had

    ✓Scan Center

    • Scannen in de browser werkte niet goed, daarom is er een eigen app
    • Nu ook met een bluetoothscanner
    • In de app wissel je tussen webshops

    Sessie 4 · 20 minuten

    Bekijk de hele sessie

    Siebe van Ineveld (COO) en Arie van Pelt (Product Owner)

    07Het fundament

    Een brein moet je kunnen vertrouwen

    Een week voor de CloudSuite Experience gingen tientallen Nederlandse sites offline door een lek in PHP. CloudSuite werd niet geraakt. Een update rolt CloudSuite binnen een uur uit bij alle klanten tegelijk.

    In beeld: Gertjan Oude Lohuis, 10.54

    10.52 · Gertjan Oude Lohuis, CTO CloudSuite

    Nee, het zijn juist de sites die niet offline gaan waar het wellicht mis is.

    Scrol verder en zie Gertjan het zelf zeggen

    Een week voor de CloudSuite Experience

    De sites die online bleven

    Een lek in PHP, PHP2Shell, legde sites plat. Volgens Gertjan zit het grootste gevaar juist bij de sites die online bleven: daar merkt misschien niemand dat er iets mis is.

    CloudSuite werd niet geraakt: het hele platform is in Python geschreven. CloudSuite ziet zelf welke veiligheidsupdates nodig zijn. Ook een complexe update is binnen een uur getest en live.

    die binnen een uur complexe updates kunnen integreren, kunnen testen en kunnen uitrollen op alle systemen.
    Gertjan Oude Lohuis, 10.54

    Illustratie

    CloudSuite Shield in 3 lagen

    1. Firewall en filters op de webserver, altijd actief
    2. BotBlocker: een rekensom die bots niet oplossen
    3. Web application firewall: Cloudflare of Bunny
    4. Bunny is Europees: alle servers staan in Europa
    Bunny is een Europees alternatief voor Cloudflare
    Gertjan Oude Lohuis, 10.57
    1Firewall en filters
    2BotBlocker
    3Cloudflare of Bunny

    Je webshop

    Kies zelf

    BotBlocker, Bunny of Cloudflare?

    Kies wat je zou willen gebruiken. Je ziet wat elke optie doet en of je ze kunt combineren.

    1. 1Kies een optie
    2. 2Kies er een tweede bij

    Kies een optie: je ziet meteen wat hij doet.

    De cijfers achter het verhaal

    40%

    van het internetverkeer kwam in 2025 van kwaadaardige bots

    59%

    van de PHP-servers die hun versie laten zien, draait op een versie die geen beveiligingsupdates meer krijgt

    4,2%

    van het HTML-verkeer bij Cloudflare kwam in 2025 van AI-bots

    45 minuten

    had AI gemiddeld nodig om een lek te dichten, in de finale van AIxCC: een wedstrijd van DARPA, een onderzoeksbureau van het Amerikaanse ministerie van Defensie

    8.000

    organisaties vallen sinds 15 augustus 2026 onder de Cyberbeveiligingswet (NIS2)

    Het afgelopen jaar

    ✓Opgeleverd

    • Een logboek (audit log) van logins en van gewijzigde adressen en wachtwoorden
    • Gebruikersbeheer: ongeveer 75% van de klanten draait erop
    • Tweestapsverificatie en single sign-on voor de admin
    • Tweestapsverificatie voor webshopgebruikers

    ↻Altijd bij

    • CloudSuite laat elk nieuw AI-model de code van het platform doorzoeken op lekken
    • Altijd de laatste versie van Python en alle bibliotheken
    • Updates gaan live terwijl je webshop gewoon blijft draaien

    ✓Sneller

    • Het winkelmandje opent sneller, omdat veelgebruikte gegevens al klaarstaan
    • De productlijst laadt nu in delen
    • Straks laden ook bestellijsten en het winkelmandje in delen

    10.22 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

    Hij zei, nou, het internet staat in de fik.

    Sessie 3 · 20 minuten

    Bekijk de hele sessie

    Gertjan Oude Lohuis (CTO)

    08Het fundament

    Beter goed dan half

    Je leest wat CloudSuite vorig jaar beloofde en dit jaar leverde, en waarom de support-agent bewust nog niet live staat. De nieuwe beheeromgeving, CloudSuite Admin, komt bij alle klanten in het tweede kwartaal van 2027.

    In beeld: Siebe van Ineveld, 10.47

    10.28 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

    Dus we hebben geen kwartaaldruk, maar we hebben wel koers.

    Scrol verder en zie Okko het zelf zeggen

    Een jaar later

    Wat er in een jaar gebeurde

    Sinds de editie van 2025 lanceerde CloudSuite 97 nieuwe features, zei Okko. Search Management begon vorig jaar als proefversie (proof of concept), samen met klanten. Sales Insights kwam voort uit wensen van klanten en begon ook als proefversie. Allebei staan ze nu live.

    Niet alles ging live. Het team vond de support-agent in CloudSuite Admin nog niet goed genoeg. Siebe van Ineveld, COO: "Beter goed dan half."

    Belangrijkste is, we staan geen maatwerk toe in de kern
    Okko Huisman, 10.29

    Van belofte naar product

    Beloofd en geleverd

    1. 97 nieuwe features sinds de editie van 2025
    2. Search Management: van proefversie naar 95% van de klanten
    3. De support-agent: bewust nog niet gelanceerd
    4. De nieuwe CloudSuite Admin: in Q2 2027 bij alle klanten
    Waar we heel trots op zijn, 95% van jullie draait op de nieuwe functie Search Management.
    Siebe van Ineveld, 10.49
    Editie 2025Proefversie
    Editie 2026Live
    Q2 2027Nieuwe Admin
    97nieuwe features sinds de editie van 2025

    Draai de kaarten om

    Wat werd er beloofd, en wat kwam er?

    Klik op een kaart om te zien wat er van de belofte terechtkwam.

    We zijn er niet trots op, maar het is wel een krachtig stuk gereedschap waar heel veel in zit.
    Gertjan Oude Lohuis, 12.12

    De cijfers achter het verhaal

    40%

    van de agentic-AI-projecten is eind 2027 gestopt, voorspelt Gartner

    60%

    van de Britse consumenten stopt met een AI-winkelassistent na 1 fout

    12.16 · Gertjan Oude Lohuis, CTO CloudSuite

    er is niemand die dit liever wil dan wij zelf

    Sessie 2 · 12 minuten

    Bekijk de hele sessie

    Siebe van Ineveld (COO)

    09Wat er in de markt gebeurt

    Straks praat jouw agent met die van je klant

    Okko verwacht dat de agent van een inkoper straks onderhandelt met de agent van de groothandel. Je leest ook wat er buiten CloudSuite al bestaat om dat mogelijk te maken.

    In beeld: Okko Huisman, 10.37

    10.37 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

    jouw inkopers gaan met eigen agent inloggen op jouw systeem en die gaan onderhandelen met agents.

    Scrol verder en zie Okko het zelf zeggen

    Wat Okko verwacht

    De inkoper laat zijn eigen agent inkopen

    Okko Huisman, CEO van CloudSuite, verwacht dat inkopers straks met een eigen agent inloggen op jouw webshop. Die agent onderhandelt met de agent van jouw webshop en plaatst de order, zonder dat er nog een verkoper tussen zit. Volgens Okko ziet Gartner dat ook aankomen.

    Okko verwacht ook dat je straks je eigen agents kunt aansluiten op het Commerce Brain. Hij gaf een voorbeeld uit de wijnwereld: een eigen wijnzoeker die klanten helpt de juiste wijn te vinden. CloudSuite wil de webshop later ook openzetten voor agents van andere bedrijven, zoals die van je klanten.

    Illustratie: zo kan het eruitzien

    Agent tegen agent

    1. De agent van je klant logt in op je webshop
    2. Hij vraagt naar prijs, voorraad en levertijd
    3. Jouw agent antwoordt met jouw prijzen en voorwaarden
    4. De order komt binnen zonder verkoper ertussen
    Agent van je klantJouw agent

    Ik zoek 200 dozen werkhandschoenen, maat L, geleverd voor vrijdag.

    Op voorraad en vrijdag geleverd. Bij 200 dozen is jullie prijs 4,10 euro per doos.

    En bij 300 dozen?

    3,95 euro per doos, geleverd op donderdag.

    Akkoord. Plaats de order.

    Order zonder verkoper

    Wat er nu al kan

    Is dit nog toekomst?

    Klik op een kaart en je ziet wat er buiten CloudSuite al bestaat.

    De cijfers achter het verhaal

    90%

    van de B2B-inkoop loopt in 2028 via AI-agents, voorspelt Gartner

    20%

    van de B2B-verkopers krijgt in 2026 te maken met offerteonderhandelingen door agents, verwacht Forrester

    20%

    van alle online orders in Cyber Week 2025 kwam tot stand met hulp van AI en agents

    150+

    organisaties steunen A2A, de afspraak waarmee agents van verschillende bedrijven met elkaar praten

    Waar CloudSuite staat

    ✓Werkt nu

    • Agentic Search (een vraag in de zoekbalk krijgt advies) en de AI Intake Agent (berichten worden conceptorders) draaien al op het Commerce Brain

    ↻Op de lijst voor later

    • CloudSuite inrichten vanuit je eigen AI-omgeving, zoals ChatGPT of Gemini
    • De webshop en CloudSuite openzetten voor agents van andere bedrijven
    • Een CMS dat je met AI inricht, en offertes uit de webshop afhandelen in Sales Center

    ?Wat Okko verwacht

    • Eigen agents aansluiten op het Commerce Brain, zoals een wijnzoeker
    • Inkopers die met een eigen agent inloggen en onderhandelen

    Sessie 1 · 21 minuten

    Bekijk de hele keynote

    Okko Huisman (CEO)

    Tot slot

    Wat doe jij met wat je zag?

    Je kaart, de mensen die je verder helpen en alle sessies om terug te kijken.

    10.28 · Okko Huisman, CEO CloudSuite

    Dus we hebben geen kwartaaldruk, maar we hebben wel koers.

    Jouw reis

    Je reis op 1 kaart

    Wat je onderweg doet, komt op je kaart. Doe de 3 stappen hieronder en download daarna je kaart.

    1. Raad de 5 cijfers in de reis0 van 5 gedaan
    2. Reken het uit voor je binnendienstNog niet gedaan
    3. Kies waar je bedrijf nu staatNog niet gedaan
    Deel het magazine op LinkedIn

    Praat verder

    Stel je vraag aan de mensen van CloudSuite

    Kies met wie je wilt praten en klik op een vraag. Met 1 klik staat je vraag klaar in je mail.

    Nieuwsbrief

    Liever niet zelf mailen?

    Krijg het volgende nieuws van CloudSuite vanzelf in je mail.

    We gebruiken je naam en mailadres alleen voor de nieuwsbrief van CloudSuite.

    Terugkijken

    Alle 7 sessies van de dag

    Bekijk een sessie helemaal terug, of spring naar het moment dat je zoekt.

    Colofon

    Over dit magazine

    Dit magazine gaat over de CloudSuite Experience op 29 oktober 2026 in Stadion Galgenwaard. Elke uitspraak hebben we teruggeluisterd in de opnames van die dag. Elk cijfer heeft een bron, die je hieronder vindt. Wat schaars is en waarmee je wint, is onze eigen uitleg. Dat staat er steeds bij.

    Sfeerfilms, illustraties en geluiden zijn met AI gemaakt. Op de pagina staat er "Sfeerbeeld" of "Illustratie" bij. Bij voorbeelden en rekenvoorbeelden staat dat er ook bij.

    Sprekers: Okko Huisman, Siebe van Ineveld, Gertjan Oude Lohuis, Arie van Pelt, Eric Klaasse, Tijmen Mulder en Jeroen van Heiningen.

    Gemaakt door The Thought Leadership Company, voor CloudSuite.

    Alle bronnen (38)
    1. Gartner, persberichten 9 mrt 2026 en 20 mei 2026, 9 mrt / 20 mei 2026. 45% van de B2B-kopers gebruikte genAI bij een recente aankoop, vooral om leveranciers en producten te onderzoeken; 67% wil liever zonder verkoper kopen Naar de bron ↗
    2. Gartner, persbericht 20 mei 2026, 20 mei 2026. 69% van de B2B-kopers gebruikt verkopers om AI-inzichten te controleren; 51% komt bij genAI eerder misleidende informatie tegen Naar de bron ↗
    3. Forrester, Predictions 2026: B2B Marketing, Sales and Product, 28 okt 2025. Forrester voorspelt dat in 2026 20% van de B2B-verkopers mee moet doen aan door agents geleide offerteonderhandelingen Naar de bron ↗
    4. G2, How AI Chat is Rewriting B2B Software Buying, 6 okt 2025. 50% van de B2B-softwarekopers begint de koopreis in een AI-chatbot in plaats van Google (71% meer dan de vorige meting) Naar de bron ↗
    5. Forrester Buyers' Journey Survey 2024, via Digital Commerce 360, 7 jul 2025. 92% van de kopers begint met minstens één leverancier in gedachten Naar de bron ↗
    6. Distribution Strategy Group, State of Agentic AI in Distribution 2026, jun 2026. 22% van de Noord-Amerikaanse groothandels zet agentic AI al in, 78% wacht nog Naar de bron ↗
    7. Deloitte Nederland, The Human and the Agent: The State of Agentic Commerce in Europe, 14 jul 2026. 55% van de Nederlanders gebruikt AI bij het winkelen; 44% vertrouwt AI-informatie, 29% vindt winkeladvies nuttiger; 31% wil AI de aankoop laten doen, 47% niet Naar de bron ↗
    8. ACI Worldwide / YouGov, 28 jun 2026. 60% van de Britse consumenten stopt na één fout met een AI-shopagent Naar de bron ↗
    9. Gartner, via Outlook Business, 25 jun 2025. Gartner voorspelt dat meer dan 40% van de agentic-AI-projecten eind 2027 is gestopt Naar de bron ↗
    10. Mastercard, persbericht, 2 mrt 2026. Santander en Mastercard deden op 2 mrt 2026 de eerste live betaling door een AI-agent in Europa (Agent Pay), binnen vooraf ingestelde limieten Naar de bron ↗
    11. Linux Foundation, persbericht, 9 apr 2026. Het A2A-protocol wordt door meer dan 150 organisaties gesteund, AP2 door meer dan 60 Naar de bron ↗
    12. Stripe newsroom, 29 sep 2025. Stripe en OpenAI lanceerden het Agentic Commerce Protocol met Instant Checkout in ChatGPT Naar de bron ↗
    13. McKinsey, The agentic commerce opportunity, 17 okt 2025. McKinsey schat dat agentic commerce in 2030 wereldwijd $3-5 biljoen omzet regelt; B2B zit daar nog niet in Naar de bron ↗
    14. Salesforce, investor-persbericht, 5 dec 2025. AI en agents beïnvloedden in Cyber Week 2025 20% van alle wereldwijde orders ($67 mld) Naar de bron ↗
    15. CBS StatLine 86120NED, ICT-gebruik bij bedrijven 2025, rij 46 Groothandel, 12 dec 2025 (cijfers 2024). 47% van de Nederlandse groothandels (10+ werkzame personen) verkocht in 2024 via e-commerce (website, app en/of EDI); maar 18% haalde daarmee 50% of meer van de omzet Naar de bron ↗
    16. CBS StatLine 86120NED, 12 dec 2025 (cijfers 2024). 39% van de NL-groothandels kreeg in 2024 orders via website of app, 19% via EDI; 12% haalde de helft van de omzet alleen via website/app Naar de bron ↗
    17. McKinsey B2B Pulse, The multiplier effect, 13 apr 2023. 38% van de B2B-bedrijven noemt kanaalconflict als belangrijkste reden om niet online te verkopen; online (her)bestellen is in West-Europa tot 40% van de orders Naar de bron ↗
    18. Sana Commerce / Sapio Research, 2025 B2B Buyer Report (persbericht), 29 jan 2025. 73% van de B2B-kopers koopt liever online, maar 33% meldt orderfouten door onjuiste webshopdata en 19% vindt dat de online ervaring aan de verwachting voldoet Naar de bron ↗
    19. Distribution Strategy Group, Distributors Are Putting AI to Work in Core Operations, aug 2026. Op het DSG-forum (12 aug 2026) werd gemeld dat meer dan 75% van de B2B-orders binnenkomt via mail, pdf, spreadsheet, voicemail of handgeschreven briefje; AI-orderverwerking zou 20-30% productiviteitswinst geven Naar de bron ↗
    20. Conexiom blog, The real cost of manual order entry, 3 jul 2025. Klantenservice en binnendienst besteden 20-40% van hun tijd aan handmatige orderverwerking; foutmarge handmatige invoer 1-3% Naar de bron ↗
    21. UWV, Arbeidsmarkt klantcontactberoepen koelt af, okt 2026. In klantcontactberoepen werken 172.000 mensen (2024-2025) tegen 198.000 (2021-2022); vacatures daalden van ~6.500 naar ~3.625 (Q2 2026); de handel heeft 30% van alle klantcontactmedewerkers; in 19 van 35 regio's nog krap Naar de bron ↗
    22. CBS-kwartaalcijfers via Accountancy Vanmorgen, 30 jul 2026. Eind Q2 2026 stonden er 375.000 vacatures open; de handel had er ruim 70.000, het meeste van alle sectoren; 95 vacatures per 100 werklozen Naar de bron ↗
    23. Gartner Strategic Predictions (november 2025), via Digital Commerce 360. Gartner: in 2028 loopt 90% van de B2B-inkoop via AI-agents, goed voor meer dan $15 biljoen Naar de bron ↗
    24. Gartner Sales survey 2026 en persbericht 25 juni 2025. Gartner: 67% van de B2B-kopers wil het liefst zonder verkoper kopen (646 kopers, aug-sep 2025); een jaar eerder 61% (632 kopers) Naar de bron ↗
    25. Gartner, maart 2026 (zo op de dia en in de openingsfilm). Gartner: 45% van de B2B-kopers gebruikte AI bij de laatste aankoop
    26. Conexiom-data 2025, geciteerd door Workd. Conexiom: zeven van de tien B2B-orders gaan in 2025 nog via mail, telefoon, fax of spreadsheet voordat iemand ze in het ERP typt Naar de bron ↗
    27. Distribution Strategy Group. Distribution Strategy Group: 74% van de eindgebruikers bestelt vaak per mail; mailorders invoeren kost 20 tot 40% van de tijd van binnendienstmedewerkers Naar de bron ↗
    28. Axios, 20 okt 2026. Hark (AI-agent van Brett Adcock) gaf op 16-17 okt 2026 gratis pizza weg; Hark meldt bijna 20.000 pizza's; een gebruiker kreeg $27,70 afgeschreven Naar de bron ↗
    29. Eigen data, Supabase TTLC Sessies, tabel live_stem, sessie cloudsuite-klantendag-29okt, sleutel okko-online (10.24-10.26). Zaal-app CS29, vraag van Okko: welk deel van jullie orders komt online binnen? 79 stemmen, gemiddeld 54,1%, mediaan 56%; 14 onder 25%, 16 van 25-50%, 27 van 50-75%, 22 boven 75%
    30. Gartner (nov 2025), via Digital Commerce 360 en abmatic. Gartner: agents onderhandelen en kopen op basis van verifieerbare data; leveranciers zonder machine-leesbare gegevens doen niet mee Naar de bron ↗
    31. CybelAngel, 2.24M Internet-Facing PHP Hosts, 59% on Versions With No Fix Coming, 21 okt 2026. Ongeveer 2,24 mln hosts tonen PHP; van de ~1,5 mln die hun versie tonen draait 59% (883.717) op een versie waarvoor geen officiële fix komt Naar de bron ↗
    32. Thales (Imperva), 2026 Bad Bot Report, 2026. In 2025 kwam 40% van het internetverkeer van kwaadaardige bots en 53% van bots in totaal; AI-gestuurde botaanvallen stegen 12,5 keer; 20% van de AI-botaanvallen richt zich op retail Naar de bron ↗
    33. Security Management; Rijksoverheid (stemming Tweede Kamer 15 apr 2026), 3 aug 2026. De Cyberbeveiligingswet (NIS2) trad op 15 aug 2026 in werking, voor ruim 8.000 organisaties in 18 sectoren; registratie bij het NCSC verplicht Naar de bron ↗
    34. Constructor, Shoppers Who Search on Ecommerce Sites Drive Nearly Half of Online Revenue, 6 mrt 2025. Zoekers zijn 24% van de webshopbezoekers maar leveren 44% van de omzet en converteren 2,5 keer zo vaak Naar de bron ↗
    35. Google Cloud / The Harris Poll, search abandonment in retail, 23 mrt 2023. 69% van de shoppers gebruikt de zoekbalk om een product te vinden (menu 63%); 88% vindt goede zoekfunctie heel belangrijk Naar de bron ↗
    36. Google Cloud / The Harris Poll, 23 mrt 2023. 76% had minstens één mislukte zoekopdracht, gemiddeld 4 per maand; 12% vindt altijd wat hij zoekt Naar de bron ↗
    37. Adobe Digital Insights, AI-driven traffic surges across industries, jan 2026. Bezoekers via AI-assistenten converteerden op Amerikaanse retailsites in nov-dec 2025 31% beter; omzet per bezoek +254% Naar de bron ↗
    38. Iyengar & Lepper, When Choice is Demotivating (2000), via Econsultancy, 2000. Bij 6 soorten jam kocht 30% een pot, bij 24 soorten 3% Naar de bron ↗

    Uit de introfilm

    Niemand weet precies hoe het gaat lopen. Dus zoeken we het samen uit.